互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進入成熟期，各種新的網(wǎng)絡(luò)平臺層出不窮，這讓還沒有適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)不由得眼花繚亂，其實互聯(lián)網(wǎng)不管怎么變，網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)并沒有變化，都是要利用互聯(lián)網(wǎng)為營銷服務(wù)。在這里系統(tǒng)地分析一下新品牌開展網(wǎng)絡(luò)營銷的步驟，這個分析同樣也可以適用于在網(wǎng)絡(luò)營銷方面沒有形成系統(tǒng)的企業(yè)。
從創(chuàng)業(yè)的角度講，創(chuàng)業(yè)者需要做市場分析進行項目選型，選定項目后要組建運營團隊，然后才會系統(tǒng)性開展網(wǎng)絡(luò)營銷，當然也不排除開展線下營銷，但本文就探討開展網(wǎng)絡(luò)營銷。
一、平臺建設(shè)與運營
開展網(wǎng)絡(luò)營銷，首先應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)上有一個宣傳自己的門戶，最常見的就是官方網(wǎng)站，不過隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類新型媒體不斷出現(xiàn)，企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點也需要有選擇性地進行建設(shè)運營，如最常見的微信公眾號。
1、官方網(wǎng)站
2、微信公眾號與小程序
3、官方頭條號、百家號、知乎號等自媒體
4、官方抖音號、快手號、B站號等短視頻自媒體
5、官方微博、官方博客
6、天貓旗艦店、京東旗艦店或B2B網(wǎng)絡(luò)商鋪
二、品牌口碑塑造
一個新品牌問世，網(wǎng)絡(luò)宣傳沒有基礎(chǔ)，用戶對其品牌沒有任何認知，網(wǎng)絡(luò)上沒有信息鋪墊，用戶查閱相關(guān)信息沒有找到想要的內(nèi)容，這就會讓用戶信心喪失，這樣的結(jié)果就是不敢進行消費，這也是很多企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷走入的誤區(qū)之一。
怎么為品牌進行網(wǎng)絡(luò)口碑塑造呢？這里就簡單列舉一下可以提升口碑的營銷方法和渠道。
1、新聞營銷
2、問答營銷
3、論壇營銷
4、全網(wǎng)優(yōu)化（網(wǎng)站+網(wǎng)頁+圖片+視頻）
三、品牌強化
品牌強化我們單獨拿出來講，是因為這是一項長期持續(xù)性的工作，也是一項艱巨的任務(wù)。品牌強營銷開展起來會很得心應(yīng)手，投入一些費用做廣告效果也明顯，反而反之。
四、引流拓客
引流拓客是企業(yè)經(jīng)營的重心，最終產(chǎn)生效益的地方，也是企業(yè)最舍得投入的地方，但這里的投入要基于其他部分的工作完成之后，引流來的客戶才更有希望成交。這里也簡單分析下適合引流拓客的方法和渠道。
1、SEO
2、搜索廣告
3、信息流廣告
4、自媒體大號（微信公眾號、抖音紅人、網(wǎng)紅主播等）
五、客戶咨詢服務(wù)
一般企業(yè)來講，都設(shè)有銷售部，銷售的職能之一就是咨詢服務(wù)，與客戶溝通解答意向客戶的問題。就網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)來講，在線咨詢服務(wù)是非常重要的一個環(huán)節(jié)，因為在線客服整合了銷售部的職能，且所有的推廣工作最終收效都要從這個環(huán)節(jié)體現(xiàn)，這步的工作在教育培訓行業(yè)或醫(yī)療行業(yè)最為重要，專門設(shè)有客服部，來配合網(wǎng)絡(luò)營銷的工作。這一步涉重點工作有以下幾點：
1、在線客服系統(tǒng)搭建
2、在線咨詢及留言處理
3、客戶回訪與催化成交
簡言之，網(wǎng)絡(luò)營銷工作主要有以上幾大部分，但根據(jù)行業(yè)不同會有所差異，例如app項目不存在客戶咨詢服務(wù)這一步。所以，實際工作之中如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷，還需根據(jù)自身的行業(yè)及服務(wù)特點進行量身規(guī)劃。
